WM玩家 · 联络台

找对入口
一次说清

账号登不上、客户端装到一半报错、礼包迟迟没到账，或者你带着一款新游戏想谈联运——WM玩家把不同诉求分到不同入口，让每件事都落到能处理它的人手上。

工作日 10:00–19:00 北京时间客服、商务、媒体分线对接

哪件事，找哪个入口

先认清问题类型，再选联络方式，比到处问一圈更省时间。

邮件

客服邮箱

contact@wm-playhub.com.cn

适合账号登录异常、礼包未到账、客户端报错这类需要附截图说明的问题。

写清账号、设备型号和问题出现的步骤，回信会快很多。客户端安装类疑问也可以先看应用中心的包体说明。

电话

服务电话

400-1215-1720

适合三两句说不清、或者邮件来回太慢的急事，比如开服当天进不去、支付后权益没到。

工作时段内拨打有人接听；高峰时段可能排队，建议同时把问题截图留在工单里。

站内

悬浮工单

页面右下角 · WM玩家悬浮入口

适合需要留记录、要持续跟进、或者一次说清多个问题的情况。

提交后按顺序处理，回复发到你填写的邮箱；同一件事继续在原工单里追问即可。

线下

到访与寄送

新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路128号WM玩家大厦

适合递送合作材料、当面沟通项目，或需要纸质文件往来的情况。

来之前请先通过邮箱或服务电话约定时间，把对接事项和人数说清楚，方便安排。

从点开到收到回复

四步走完，问题描述越具体，来回次数越少。

01 打开悬浮入口

页面右下角固定一个带 WM 标识的按钮，点开后是工单面板，不用跳出当前页面。
02 选对问题类型

账号与登录、客户端与安装、礼包与活动、内容与投稿四类。不确定就选最接近的一项，在正文里补一句真实情况。
03 补齐关键信息

附上设备型号、系统版本、报错原文与截图；礼包问题写清领取时间与活动名称，客户端问题写清安装的是标准版还是极简版。
04 等回复，别重复提交

客服按提交顺序处理，回复发到你留下的邮箱。补充说明直接回在原工单里，重复开新单反而会拖慢进度。

网页右下角悬浮工单按钮的示意界面，按钮带WM品牌标与青绿光晕，背景为暗色页面内容 — 入口固定在页面右下角，展开后按问题类型分流。

合作不是群发邮件，是找对人

WM玩家与 120 余家游戏厂商及发行商保持内容与礼包合作，下面两条线各自有人负责。

厂商 · 发行 · 渠道

商务与联运合作

想把新版本礼包铺到玩家手里、让开服计划被更多人看到，或者共建一档版本专题，从这里开始。

礼包联运与节点活动资源位
开服计划同步与区服信息对接
版本专题共建、攻略内容共创

第一次联系，请附上这些资料

游戏名称与发行主体
计划上线的版本与时间窗口
需要的礼包类型、数量与发放范围
期望的合作形式，以及是否有排他限制

发到 contact@wm-playhub.com.cn，标题写明“联运合作 + 游戏名”，会转到对应商务同事。

媒体 · 内容 · 研究

媒体与内容合作

采访、内容授权、专题共建与数据引用，都可以走这条线。平台积累的攻略库与“WM 开服观察”专题是常被引用的素材来源。

版本节点采访与编辑团队对谈
攻略与评测内容授权转载
行业专题、开服观察栏目共建

沟通时说明选题与用途

媒体名称、栏目与发布平台
选题方向、需要的素材类型
计划发布时间与内容篇幅
是否需要品牌标识授权与转载范围

同样发到 contact@wm-playhub.com.cn，标题写明“媒体合作 + 选题方向”。想先了解团队背景，可以看品牌中心。

什么时候能找到人

把时间预期说在前面，你不用反复刷邮箱。

服务时段

工作日 10:00–19:00

北京时间，电话与人工邮件回复同步开放。

工单首次响应

26 分钟

工作时段内的平均首次响应，复杂问题会给出处理进度。

时段外提交

下个工作日进入队列

夜间与周末提交的工单不会丢失，按顺序排入下一工作时段。

服务覆盖

31 个省区市

乌鲁木齐与成都两地的客服与内容团队共同支撑。

常见的安装、礼包与检索问题，多数能在知识中心直接找到答案，比等待回复更快。

来乌鲁木齐，或者把材料寄过来

线下对接需要提前约，避免白跑一趟。

联络地址